「人」で選んでもらえる
CA(カスタマーアシスタント)
を目指して

寺嶋沙帆
Honda Cars 名東 名東店
カスタマーアシスタント

人と接する仕事につきたくて見つけた天職

短大時にアルバイトしていたテニススクールのフロントでの仕事が楽しく、お客さまと接する職につきたいと考えていました。就職活動で「営業アシスタント」募集を見つけ、会社説明会へいき、「CA(カスタマーアシスタント)」第一号となる内定をいただきました。車の知識は全くなく不安だったのですが、3カ月間、1人の先輩からマンツーマンで教育を受けられるブラザー制度と、困ったときにすぐに助けてもらえる環境のもとで、安心して勉強することができました。

お客さまに「人」で選んでいただいた時がなによりも嬉しい

CAはお客様のお出迎えから、呈茶、試乗車案内、整備点検の受付、店舗の装飾など業務が多岐にわたります。営業スタッフに繋ぐまでの対応もしますので、お客さまから車についての質問をされることもあります。聞かれてすぐに答えられなかったことは自分なりにまとめてファイルにしています。
先日、N-BOXを見ながらお話いただいた女性のお客さまが、再びお越しになり、私がとても話しやすくて楽しかったと車を購入してくださいました。まだまだ車の知識が不充分な私の説明でしたが、「人」で選んでいただけたことが嬉しくて。アシストを頑張っていきたいという気持ちの原動力になっています。

フロアをベストな状態に保てるようにアシストしたい

近い目標として、ショールームのフロアコントロールができるようになりたいと思っています。それは、お客さまがどこの席で何をしているかを把握し、室温・環境にとどまらず、雰囲気もベストな状態を保てるようにすることです。また少しずつでもいいので、忙しそうな営業スタッフに代わってお客さまをアシストできるようになることも重要と感じています。CAとしてそれができると、店舗の効率がもっとよくなると思います。そんな頼られる、任される存在にできるだけ早く成長したいと思います。

私の休日

休みの日は学生時代の友だちと食事やショッピングに行き、たくさん話をして発散しています。ただ、私の休みは平日が多いので、最近はお一人様行動も多くなりましたが、平日のお休みは混雑もなく、ゆっくりと買い物などもでき良いことも多いですね。買ったばかりのN-BOXで遠くまでドライブに行くこともあります。先日は静岡に行って、アウトレットと「さわやか」のハンバーグを楽しんできました。

×